Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 16. august 2026

Hos Ronea ønsker vi at det skal være enkelt og oversiktlig å returnere en vare.

Du har som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett ved kjøp på nett. Ronea tilbyr i tillegg en frivillig returrett som utvider returperioden til totalt 30 kalenderdager.

Den frivillige returretten begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende lovgivning.

Slik starter du en retur

Send oss en tydelig melding på:

E-post: kundeservice@ronea.no

Oppgi følgende informasjon:

  • navn
  • ordrenummer
  • hvilken vare du ønsker å returnere
  • årsaken til returen
  • bilder eller video dersom varen er skadet, defekt eller feil

Når vi har mottatt henvendelsen, sender vi deg vår norske returadresse og videre instruksjoner om hvordan varen skal returneres.

Vi ber deg kontakte oss før varen sendes, slik at returen kan identifiseres og behandles riktig.

Bruk av returskjemaet er ikke et krav for å benytte den lovbestemte angreretten. Det er tilstrekkelig at du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Lovbestemt angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 kalenderdagers angrerett.

Fristen beregnes fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottok varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding før angrefristen utløper. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

  • Etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Varen skal ikke brukes eller håndteres mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For Roneas massasje- og velværeprodukter ber vi om at varen returneres:

  • ren og tørr
  • hel og forsvarlig pakket
  • uten unødvendige bruksspor
  • fri for hår, smuss, kremer, oljer eller sterk lukt
  • komplett med tilbehør, ladekabler, massasjehoder, fjernkontroller eller andre deler som fulgte med varen

Originalemballasje, manualer og eventuelle beskyttelsesmaterialer bør følge med dersom du fortsatt har dem. Manglende originalemballasje fjerner ikke i seg selv den lovbestemte angreretten.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi gjøre et fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende den dokumenterte verdireduksjonen.

Frivillig returrett fra dag 15 til dag 30

Ronea tilbyr en frivillig utvidet returrett frem til totalt 30 kalenderdager etter at varen ble mottatt.

For returer som meldes inn etter at den lovbestemte angrefristen har utløpt, må varen være:

  • ubrukt
  • ren og tørr
  • uten synlige bruksspor, lukt eller smuss
  • uten skader
  • komplett med alt tilbehør og alle deler
  • forsvarlig pakket, helst i originalemballasjen

Dersom vilkårene for den frivillige returordningen ikke er oppfylt, kan returen avslås.

Den frivillige returordningen begrenser ikke retten til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel.

Returfrakt

Ved vanlig bruk av angreretten eller den frivillige returretten betaler kunden de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.

Vi tilbyr foreløpig ikke forhåndsbetalt returetikett ved vanlig retur, med mindre annet er avtalt.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig og kommer frem til returadressen. Vi anbefaler at du bruker en fraktmetode med sporing og tar vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Dersom varen er defekt, skadet ved levering eller du har mottatt feil vare, dekker Ronea nødvendige og rimelige kostnader knyttet til å rette opp saken.

Skadet vare, feil produkt eller reklamasjon

Kontroller varen så snart som mulig etter mottak.

Dersom varen er skadet, defekt eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid.

Du kan bruke returskjemaet eller sende en e-post til kundeservice@ronea.no.

Legg gjerne ved:

  • ordrenummer
  • bilde av ytteremballasjen
  • bilde av fraktetiketten
  • bilder eller video som viser feilen eller skaden
  • en kort beskrivelse av problemet

Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i samsvar med dine lovbestemte rettigheter. Dette kan blant annet være retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av returfristen på 30 dager.

Bytte

Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte av varer.

Ønsker du en annen vare eller variant, er den enkleste løsningen å returnere varen du har mottatt og legge inn en ny bestilling.

Tilbakebetaling

Ved bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Dersom du benytter angreretten for hele kjøpet, tilbakebetaler vi også eventuell kostnad du betalte for vår standardlevering. Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen, refunderes ikke merkostnaden for dette leveringsvalget.

For returer under den frivillige returordningen fra dag 15 til dag 30 behandles tilbakebetalingen etter at varen er mottatt og kontrollert.

Dersom varen har fått en dokumentert verdireduksjon som følge av håndtering utover det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan verdireduksjonen trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Etter at tilbakebetalingen er gjennomført, kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen. Behandlingstiden avhenger av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren.

Standard angreskjema

Du kan også bruke standard angreskjema dersom du ønsker det:

[LAST NED STANDARD ANGRESKJEMA]

Du kan alternativt bruke returskjemaet vårt eller sende en tydelig melding til kundeservice@ronea.no.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss:

Via vårt kontaktskjema

E-post: kundeservice@ronea.no
Adresse: Engro AS, Kleists gate 7, 7018 Trondheim
Organisasjonsnummer: 832 025 402

Du kan også bruke kontaktskjemaet på ronea.no.