Retningslinjer for frakt
Sist oppdatert: 16. august 2026
Hos Ronea ønsker vi at det skal være enkelt og oversiktlig å handle massasje- og velværeprodukter til hjemmebruk.
Vi sender foreløpig bestillinger til kunder i Norge.
Leveringstid
Samlet forventet leveringstid er normalt:
8–13 virkedager fra bestillingsdato
Leveringstiden består vanligvis av:
- Behandlingstid: 1 virkedag
- Transporttid: 7–12 virkedager etter at bestillingen er sendt
Virkedager er normalt mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.
Leveringstiden er et estimat. Høytider, stor pågang, værforhold, transportforsinkelser og andre forhold kan føre til at leveringen tar lengre tid.
Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi så langt det er mulig informere deg.
Behandling av bestillingen
Bestillinger behandles normalt innen 1 virkedag.
Du mottar en ordrebekreftelse på e-post etter at kjøpet er gjennomført.
Kontroller at navn, e-postadresse og leveringsadresse i ordrebekreftelsen er riktige.
Oppdager du en feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på kundeservice@ronea.no.
Gratis frakt
Ronea tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger til Norge.
Det påløper derfor ingen kostnad for standardfrakt i kassen.
Den totale prisen du skal betale vises før bestillingen gjennomføres.
Du skal ikke betale uventede toll-, import-, merverdiavgifts- eller fortollingskostnader ved levering.
Hvor sender vi?
Vi sender foreløpig kun til leveringsadresser i Norge.
Vi sender ikke til Svalbard, Jan Mayen eller andre områder vi ikke støtter i kassen, med mindre dette er avtalt med oss på forhånd.
Dersom vi ikke kan levere til adressen du har oppgitt, vil vi kontakte deg. Eventuelt innbetalt beløp tilbakebetales dersom bestillingen ikke kan gjennomføres.
Lager og leveringspartnere
Enkelte bestillinger kan sendes direkte fra en av våre logistikkpartnere eller lagre utenfor Norge.
Kjøpsavtalen inngås alltid med Engro AS.
Ronea er ansvarlig overfor deg for bestillingen og leveringen, uavhengig av hvilken logistikkpartner eller transportør som sender varen.
Du skal forholde deg til Ronea dersom det oppstår spørsmål eller problemer med bestillingen.
Risiko under transport
Ronea er ansvarlig for varen frem til du, eller en person du har utpekt, har mottatt den.
Dersom pakken blir skadet eller borte under transport før den er levert, undersøker vi saken med transportøren eller logistikkpartneren.
Feil eller ufullstendig adresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.
Oppdager du en feil, må du kontakte oss så raskt som mulig:
E-post: kundeservice@ronea.no
Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettstedet.
Vi forsøker å hjelpe dersom bestillingen ikke allerede er behandlet eller sendt. Etter at pakken er sendt, kan vi ikke garantere at leveringsadressen kan endres.
Dersom en pakke returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden, kan kunden bli ansvarlig for dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til retur eller eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Pakker som ikke hentes
En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.
Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss en tydelig melding.
Dersom pakken returneres fordi den ikke er hentet, eller fordi mottakeren har nektet å ta imot den uten å kontakte oss, vil vi kontakte deg for å finne en løsning.
Vi kan kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Forsinket levering
Dersom pakken ikke har kommet innen 14 virkedager fra bestillingsdatoen, ber vi deg kontakte oss:
E-post: kundeservice@ronea.no
Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettstedet.
Vi undersøker saken med transportøren eller logistikkpartneren og holder deg oppdatert så langt det er mulig.
Ved forsinkelse kan du ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet rett til å kreve levering, sette en rimelig tilleggsfrist eller i enkelte tilfeller heve kjøpet.
Tapt pakke
Dersom transportøren eller logistikkpartneren bekrefter at pakken er tapt før levering, vil vi finne en løsning.
Avhengig av situasjonen og varens tilgjengelighet vil dette normalt innebære at vi:
- sender en ny vare uten ekstra kostnad, eller
- tilbakebetaler kjøpesummen
Vi avtaler løsningen med deg ut fra omstendighetene.
Skadet vare eller feil produkt
Kontroller varen så snart som mulig etter mottak.
Dersom varen er skadet under transport, er defekt eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid.
Send gjerne:
- ordrenummer
- bilde av ytteremballasjen
- bilde av fraktetiketten
- bilder eller video av varen, skaden eller feilen
- en kort beskrivelse av problemet
Du kan kontakte oss på kundeservice@ronea.no
Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i samsvar med dine lovbestemte rettigheter.
Ved en godkjent reklamasjon dekker Ronea nødvendige og rimelige returkostnader.
Retur og angrerett
Du har som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett ved kjøp på Ronea.no.
Ronea tilbyr i tillegg en frivillig returordning på totalt 30 kalenderdager fra varen ble mottatt.
Fullstendig informasjon om retur, angrerett, returfrakt, reklamasjon og tilbakebetaling finner du i vår Retur, angrerett og refusjon-policy.
Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om frakt eller levering, kan du kontakte oss:
Ronea / Engro AS
E-post: kundeservice@ronea.no
Adresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim
Organisasjonsnummer: 832 025 402