Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 14. september 2026

1. Innledning

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av varer fra Ronea.no mellom Engro AS som selger og deg som forbruker.

Kjøpet reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og annen relevant norsk lovgivning.

Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

2. Selger

Ronea.no drives av:

Engro AS
Organisasjonsnummer: 832 025 402
Adresse: Kleists gate 7, 7018 Trondheim
E-post: kundeservice@ronea.no
Nettsted: ronea.no

Du kan også kontakte oss gjennom kontaktskjemaet på nettstedet.

I disse vilkårene omtales Engro AS som «Ronea», «vi», «oss» eller «selger». Personen som foretar kjøpet omtales som «kunden», «du» eller «kjøper».

3. Avtalen

Avtalen består av:

• opplysningene på produktsiden
• opplysningene som vises i handlekurven og kassen
• ordrebekreftelsen
• disse kjøpsvilkårene
• eventuelle særskilte vilkår som er avtalt skriftlig

Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge de ikke gir kunden dårligere rettigheter enn det som følger av ufravikelig lovgivning.

4. Priser, avgifter og importkostnader

Alle priser på Ronea.no er oppgitt i norske kroner.

Den totale prisen kunden skal betale, inkludert eventuelle fraktkostnader, avgifter og andre obligatoriske kostnader, vises før bestillingen gjennomføres.

Kunden skal ikke bli belastet uventede toll-, import- eller fortollingskostnader som ikke ble opplyst før kjøpet.

Enkelte varer kan sendes fra en av våre logistikkpartnere eller lagre utenfor Norge. Kjøpsavtalen inngås likevel alltid med Engro AS, som er ansvarlig overfor kunden for bestillingen og kundens lovbestemte rettigheter.

5. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen blir bindende når kunden har sendt inn bestillingen og mottatt ordrebekreftelse fra Ronea.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer og øvrige opplysninger er korrekte før bestillingen gjennomføres.

Vi kan kontakte kunden dersom vi trenger ytterligere opplysninger for å behandle eller levere bestillingen.

Dersom det foreligger en åpenbar skrivefeil, prisfeil eller annen feil som kunden forsto eller med rimelighet burde ha forstått var feil, er ikke den feilaktige opplysningen bindende. Vi vil i slike tilfeller kontakte kunden så raskt som mulig.

Dersom en vare er utsolgt eller av andre grunner ikke kan leveres, vil kunden få beskjed. Eventuelt innbetalt beløp tilbakebetales.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Betalingen behandles av Shopify Payments eller en annen betalingsleverandør som vises i kassen. Betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren i samsvar med leverandørens vilkår og personvernregler.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres og belastes i forbindelse med behandlingen av bestillingen. Andre betalingsmåter følger vilkårene som vises for den aktuelle betalingsleverandøren.

Dersom bestillingen kanselleres eller ikke kan leveres, tilbakebetales eventuelt innbetalt beløp gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet avtales.

7. Behandling og levering

Bestillinger behandles normalt innen 1 virkedag.

Estimert transporttid etter at bestillingen er sendt er normalt 7–12 virkedager.

Samlet forventet leveringstid er derfor normalt:

8–13 virkedager fra bestillingsdato

Virkedager er normalt mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

Leveringstiden er et estimat dersom ikke en bestemt leveringsdato uttrykkelig er avtalt. Helligdager, høytider, værforhold, stor pågang, transportforsinkelser og andre forhold kan påvirke leveringstiden.

Dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse, vil vi så langt det er mulig informere kunden.

Gjeldende estimert leveringstid skal også fremgå på produktsiden, i handlekurven eller i kassen før bestillingen gjennomføres.

Levering regnes som gjennomført når kunden eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen.

Risikoen for varen ligger hos Ronea frem til varen er levert til kunden i samsvar med gjeldende lovgivning.

Sporingsinformasjon sendes når dette er tilgjengelig.

8. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke er levert innen den opplyste leveringstiden på normalt 8–13 virkedager fra bestillingsdato, ber vi kunden kontakte oss på kundeservice@ronea.no.

Vi undersøker saken med transportøren eller logistikkpartneren og holder kunden oppdatert så langt det er mulig.

Dersom varen ikke blir levert innen avtalt eller opplyst leveringstid, og dette ikke skyldes kunden, kan kunden avhengig av omstendighetene og vilkårene i forbrukerkjøpsloven blant annet ha rett til å:

• kreve at varen leveres
• sette en rimelig tilleggsfrist
• holde tilbake betaling
• heve kjøpet
• kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap

Dersom levering innen et bestemt tidspunkt er avgjørende for kjøpet, anbefaler vi at kunden gjør oss oppmerksom på dette før bestillingen gjennomføres.

9. Endring eller kansellering av bestilling

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling.

Vi forsøker å hjelpe dersom bestillingen ikke allerede er behandlet eller sendt.

Når bestillingen er sendt, kan vi normalt ikke stoppe leveringen. Kunden kan da benytte angreretten eller vår frivillige returordning etter at varen er mottatt.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

10. Lovbestemt angrerett

Ved kjøp på Ronea.no har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner dagen etter at kunden, eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen.

Dersom én bestilling består av flere varer som leveres separat, beregnes fristen etter reglene i angrerettloven.

For å benytte angreretten må kunden gi Ronea en tydelig melding før fristen utløper.

Meldingen kan blant annet gis:

• gjennom kontaktskjema på nettstedet
• på e-post til kundeservice@ronea.no
• ved bruk av standard angreskjema

Det er tilstrekkelig at kunden gir en tydelig melding om at kjøpet ønskes angret. Kunden trenger ikke oppgi noen grunn.

Etter at melding om bruk av angreretten er gitt, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes, med mindre returen skyldes feil, skade eller mangel ved varen, eller annet følger av lov eller særskilt avtale.

11. Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Kunden kan åpne emballasjen og undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Varen skal ikke brukes eller håndteres mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse.

For Roneas massasje- og velværeprodukter kan blant annet følgende være relevant ved vurdering av eventuell verdireduksjon:

• tydelige eller unødvendige bruksspor
• smuss, hår, kremer eller oljer på produktet
• sterk lukt
• skader eller riper
• manglende massasjehoder, kabler, fjernkontroller eller annet tilbehør
• annen håndtering utover det som var nødvendig for å undersøke produktet
• En eventuell verdireduksjon vurderes konkret.

Manglende originalemballasje fjerner ikke i seg selv den lovbestemte angreretten.

12. Tilbakebetaling ved angrerett

Ved gyldig bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi beløpet kunden har betalt for varen.

Dersom angreretten gjelder hele kjøpet, tilbakebetales også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet.

Tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• vi har mottatt returvaren, eller
• kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales.

Dersom varen har fått en dokumentert verdireduksjon som følge av håndtering utover det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan verdireduksjonen trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

13. Roneas 30 dagers returordning

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Ronea en frivillig returordning på totalt 30 kalenderdager fra varen ble mottatt.

De første 14 dagene omfattes av den lovbestemte angreretten.

For retur som meldes etter utløpet av den lovbestemte angrefristen og senest dag 30, gjelder følgende tilleggsvilkår:

• varen må være ubrukt
• varen må være ren og tørr
• varen må være uten lukt, smuss, hår, kremer eller oljer
• varen må være uten skader eller synlige bruksspor
• alle deler og alt tilbehør som fulgte med varen må returneres
• varen skal være forsvarlig pakket
• originalemballasjen bør følge med dersom den fortsatt er tilgjengelig
• Dersom vilkårene for den frivillige returordningen ikke er oppfylt, kan returen avslås.

Kunden dekker returfrakten ved bruk av den frivillige returordningen, med mindre annet er avtalt.

Ved godkjent retur etter at den lovbestemte angrefristen har utløpt, refunderes varens kjøpesum. Eventuelle opprinnelige fraktkostnader og tilleggskostnader for ekspress- eller spesiallevering refunderes ikke.

Ved godkjent retur under den frivillige returordningen fra dag 15 til dag 30 tilbakebetaler vi varens kjøpesum senest 14 kalenderdager etter at vi har mottatt returvaren.

Den frivillige returordningen begrenser ikke angreretten, reklamasjonsretten eller andre lovbestemte rettigheter.

14. Slik returnerer du en vare

For å starte en retur kan kunden registrere returen gjennom kontaktskjema på nettstedet eller kontakte oss på kundeservice@ronea.no.

Oppgi gjerne:

• navn
• ordrenummer
• e-postadressen som ble brukt ved kjøpet
• hvilket produkt som returneres
• årsaken til returen
• bilder eller video dersom det gjelder feil eller skade

Vi sender deretter returadresse og nødvendige instruksjoner.

Vi ber kunden kontakte oss før varen sendes, slik at returen kan identifiseres og behandles riktig. Dette er ikke et krav for å benytte den lovbestemte angreretten så lenge kunden på annen måte har gitt en tydelig melding om at kjøpet angres.

Kunden er ansvarlig for at returvaren pakkes forsvarlig.

Vi anbefaler at varen sendes med sporbar frakt og at innleveringskvitteringen oppbevares til returen er ferdig behandlet.

Returer skal ikke sendes i oppkrav eller som ufrankert sending.

Ved reklamasjon eller feil ved varen skal kunden kontakte oss før varen sendes, slik at vi kan avtale en hensiktsmessig løsning og håndtere eventuelle returkostnader.

15. Reklamasjon ved feil eller mangel

Dersom varen har en feil eller mangel, kan kunden reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Kunden skal reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, vil normalt være fremsatt i tide.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år fra varen ble mottatt. Dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Ved reklamasjon ber vi kunden sende:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse av problemet
• bilder eller video som viser feilen dersom dette er relevant

Dersom varen har en mangel som Ronea er ansvarlig for, kan kunden etter omstendighetene ha rett til blant annet:

• retting
• omlevering
• prisavslag
• heving av kjøpet
• erstatning etter vilkårene i loven

Ronea dekker nødvendige og rimelige returkostnader når dette følger av kundens rettigheter ved en mangel.

Normal slitasje, skade som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold eller bruk i strid med produktets sikkerhets- og bruksinstruksjoner er ikke nødvendigvis en mangel. Hver sak vurderes konkret.

En eventuell frivillig garanti fra Ronea eller produsenten kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kundens lovbestemte reklamasjonsrett.

16. Skade under transport eller feil vare

Kontroller varen så snart som mulig etter mottak.

Dersom pakken eller varen er skadet under transport, eller kunden har mottatt feil produkt, ber vi kunden kontakte oss på kundeservice@ronea.no så raskt som mulig.

Legg gjerne ved bilder av:

• ytteremballasjen
• fraktetiketten
• varen
• skaden eller feilen

Vi vurderer saken og tilbyr en løsning i samsvar med kundens lovbestemte rettigheter.

17. Uavhentede pakker og feil adresse

En pakke som ikke hentes eller mottas, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kunden må gi Ronea en tydelig melding dersom kjøpet ønskes angret.

Dersom en forsendelse returneres fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendig adresse, ikke har hentet forsendelsen eller har nektet mottak uten å kontakte oss, kan Ronea kreve dekket dokumenterte og rimelige kostnader som følger av dette, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Kontakt oss dersom sporingen viser at pakken returneres eller ikke kan leveres.

18. Bruk av Roneas produkter

Roneas produkter er ment for massasje, komfort og velvære i hverdagen innenfor det bruksområdet som er angitt for det enkelte produkt.

Produktene skal brukes i samsvar med:

• produktets bruksanvisning
• sikkerhetsinformasjonen som følger med produktet
• eventuelle advarsler på produktet eller emballasjen
• relevante opplysninger på produktsiden

Produktene skal ikke brukes på andre måter enn det de er beregnet for.

Roneas ordinære massasje- og velværeprodukter skal ikke forstås som medisinsk behandling eller som produkter som diagnostiserer, forebygger, behandler eller helbreder sykdom eller skade, med mindre dette uttrykkelig er opplyst og dokumentert for det konkrete produktet.

Kunden skal alltid følge produktspesifikke sikkerhetsadvarsler. Generell informasjon på Ronea.no erstatter ikke bruksanvisningen eller individuell medisinsk rådgivning.

Dersom et produkt blir unormalt varmt, skadet, fungerer unormalt eller på annen måte fremstår som utrygt, skal bruken avsluttes og kunden kontakte oss.

Denne bestemmelsen begrenser ikke Roneas ansvar etter ufravikelig lovgivning.

19. Produktinformasjon

Vi forsøker å gi så korrekte og oppdaterte opplysninger som mulig om produktenes:

• egenskaper og funksjoner
• størrelse og vekt
• materialer
• medfølgende tilbehør
• tekniske spesifikasjoner
• bruk og vedlikehold

Mindre variasjoner i farge eller visuell gjengivelse kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, lyssetting og fotografering.

Produktbilder skal vise produktet så representativt som mulig. Dersom bilder inneholder miljø, rekvisitter eller andre produkter som ikke følger med, skal dette ikke forstås som en del av leveransen med mindre det uttrykkelig fremgår av produktbeskrivelsen.

Det som uttrykkelig er opplyst å følge med varen på produktsiden eller i ordrebekreftelsen, er bestemmende for hva som inngår i kjøpet.

20. Personopplysninger

Engro AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp på Ronea.no.

Vi kan behandle opplysninger som er nødvendige for å:

• behandle og levere bestillingen
• gjennomføre betaling
• tilby kundeservice
• håndtere retur og reklamasjon
• oppfylle regnskapsmessige og rettslige forpliktelser
• forebygge misbruk og svindel

Opplysninger kan deles med nødvendige tjenesteleverandører, for eksempel Shopify, betalingsleverandører, fraktselskaper og logistikkpartnere.

Mer informasjon finnes i Roneas personvernerklæring.

21. Immaterielle rettigheter

Tekst, bilder, videoer, grafikk, logoer, design og annet innhold på Ronea.no tilhører Engro AS eller brukes med tillatelse fra rettighetshaver.

Innholdet kan ikke kopieres, publiseres, distribueres, endres eller brukes kommersielt uten nødvendig tillatelse, med mindre annet følger av lov.

22. Endringer i kjøpsvilkårene

Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene dersom virksomheten, nettstedet, tjenestene eller regelverket endres.

Vilkårene som gjaldt på tidspunktet bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet.

Senere endringer får ikke tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte kjøpsavtaler.

Den nyeste versjonen vil være tilgjengelig på Ronea.no.

23. Klager og konfliktløsning

Dersom kunden har en klage, ber vi om at Ronea kontaktes først via vårt kontaktskjema eller på kundeservice@ronea.no, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Dersom saken ikke løses mellom kunden og Ronea, kan forbrukeren be Forbrukertilsynet om mekling.

Dersom saken ikke blir løst gjennom mekling hos Forbrukertilsynet, kan saken i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Tvister reguleres av norsk lov.

Ingenting i disse vilkårene begrenser kundens rett til å få en sak behandlet av kompetent klageorgan eller domstol.

24. Kontaktinformasjon

Spørsmål om bestillinger, levering, retur, reklamasjon eller disse kjøpsvilkårene kan sendes til:

Vårt kontaktskjema

E-post: kundeservice@ronea.no
Adresse: Engro AS, Kleists gate 7, 7018 Trondheim
Organisasjonsnummer: 832 025 402

Du kan også bruke kontaktskjemaet på Ronea.no.